售后与促销活动需求说明

售后类型

售后共分为4类：取消订单（整单退款）、退货、换货和补发商品

其中受促销活动影响的只有取消订单（整单退款）和退货

售后服务具体需求可参考：售后服务需求说明

需求描述

1. 用户在下单时，使用的消费积分和优惠券，在售后申请审核通过后要返还给用户
2. 满赠促销活动赠送的赠品，申请售后要将赠品退还
3. 实际支付0元的订单不支持申请售后。
4. 售后退款金额要以促销活动优惠后的金额为基础来进行计算（可参考 促销金额拆分需求说明）

满赠活动

满赠是用户购买一定金额或一定数量的商品后可以获得相关赠品的促销活动（具体可参考满赠促销活动需求说明）

满赠活动赠送的赠品包括：消费积分、优惠券和实物赠品。

以下就是3种赠品与售后服务的相关说明：

消费积分

1. 在订单付款后，赠送消费积分
2. 在售后服务审核通过时，扣除赠送的消费积分
3. 如果在扣除消费积分时，用户的积分账户不足，则直接将用户消费积分设置为0即可

优惠券

1. 在订单付款后，将赠送的优惠券发放给用户
2. 在售后服务审核通过时，将赠送给用户的优惠券设置为失效状态
3. 如果在售后服务审核通过时，用户已经使用了赠送的优惠券，则不再对优惠券进行处理

实物赠品

1. 实物赠品是随用户购买的商品一起发货的，那么在申请售后以后，实物赠品也要随退还的商品一起退还
2. 实物赠品在售后流程中也有入库操作，入库成功后，恢复实物赠品的库存

综述

1. 取消订单（整单退款）时，订单中包含的所有赠品都要做退还处理

2. 如果订单中包含多个商品，那么首次对订单中满赠活动商品申请退货时，就要退还满赠活动赠送的赠品；后续如果再对订单中的满赠活动商品申请退货时，就不再对赠品进行处理了

   例如商品A和商品B都参与了满赠活动，如果对商品A申请退货，那么就需要对赠品进行退还处理；接下来再对商品B申请退货处理时，就不需要再次对赠品进行退还处理了

3. 换货和补发商品这两种售后服务，不需要对满赠活动赠送的赠品进行处理